Políticas de Reembolso, Devoluciones y Cambios
En Vesper Handmade nos esforzamos por brindar una experiencia basada en la confianza y la calidad artesanal de cada una de nuestras piezas hechas a mano. Con el fin de ofrecer un servicio transparente y eficiente, a continuación detallamos los lineamientos que regulan los reembolsos, cambios y devoluciones dentro de nuestra tienda en línea.
1. Ventana de Tiempo para Reportar Incidencias
Para hacer efectiva cualquier garantía, reposición o reembolso, el cliente cuenta con un plazo estricto de 24 horas naturales a partir del momento en que la paquetería FEDEX entrega el paquete en el domicilio de destino para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:
Piezas dañadas o rotas: Artículos que hayan sufrido daños físicos durante el traslado.
Defectos de fabricación: Errores estructurales graves ajenos a la naturaleza del material.
Faltantes en el pedido: Casos en los que el paquete llegue incompleto con respecto a la orden de compra original.
Pasadas las 24 horas posteriores a la entrega confirmada por la paquetería, no se aceptará ningún tipo de reclamación, reporte o solicitud de reembolso sin excepción alguna.
2. Política de No Devolución (Productos en Stock y Personalizados)
Debido a la naturaleza artesanal y los costos logísticos, Vesper Handmade no acepta devoluciones ni cambios de producto por insatisfacción o cambio de opinión (por ejemplo, si el cliente decide que ya no desea el artículo o que no le gustó).
Productos en Stock (Inventario): No se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez procesado el envío.
Pedidos Personalizados: Se mantiene una política estricta de no reembolso ni cambio si el cliente cometió un error al seleccionar el modelo o color de concreto en el formulario de la página web. Una vez que el taller inicia la fabricación con las especificaciones enviadas, la venta es final.
3. Exclusiones de la Garantía (Cláusula Artesanal)
Nuestros productos son fabricados y modelados completamente a mano utilizando concreto, resina acrília y marmolina. Al realizar una compra, el cliente acepta y entiende que pueden existir ligeras variaciones entre las fotos de catálogo y el producto final. No aplicarán reembolsos, cambios ni devoluciones bajo los siguientes conceptos:
Presencia de pequeñas burbujas de aire naturales del curado del concreto.
Vetas ligeras, marcas de molde o texturas propias de la resina y la marmolina.
Variaciones sutiles en la tonalidad o mezclas de color derivadas de la pigmentación manual.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso o Reposición
En caso de que su pedido presente piezas rotas, defectos de fabricación o faltantes dentro del plazo de 24 horas, deberá seguir el canal oficial de atención para automatizar su solicitud:
Envíe un correo electrónico a: molo141287@gmail.com.
En la línea de Asunto deberá escribir estrictamente: Reembolso - [Número de Pedido].
En el cuerpo del correo, describa brevemente la situación y adjunte de forma obligatoria las evidencias fotográficas o en video donde se aprecie claramente el daño del producto o del empaque.
5. Mecánica y Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos su correo y validemos la evidencia dentro de los plazos establecidos, el cliente tendrá el derecho de elegir a su total elección entre las siguientes soluciones:
Reposición del producto: Fabricaremos y enviaremos una nueva pieza sin costo de envío para el cliente. En caso de requerir el retorno de la pieza dañada, Vesper Handmade gestionará de manera directa el convenio y las guías con la paquetería.
Reembolso monetario: Se procesará la devolución del dinero directamente a través de la misma pasarela de pago con la que se efectuó la compra (Mercado Pago o PayPal). El tiempo estimado para que nosotros realicemos el reembolso en la plataforma es de 5 días hábiles. (El tiempo posterior en que se refleje en la cuenta bancaria del cliente dependerá de las políticas de su propia institución financiera).
Cupón de Crédito: Si el cliente lo prefiere, se puede emitir un código de descuento/crédito digital por el valor de la pieza afectada para ser utilizado en su próxima compra dentro de nuestra tienda en línea.
Última actualización: Julio de 2026.