Términos y Condiciones de Uso y Venta

Bienvenido al sitio web de Vesper Handmade. Al acceder, navegar y/o realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso y venta. Si no está de acuerdo con alguno de estos puntos, le sugerimos abstenerse de utilizar el sitio.

1. Información de Identificación y Contacto

El presente sitio web es operado por el titular de la marca Vesper Handmade como Persona Física, con domicilio de operación en el municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México. Para cualquier duda, aclaración, reclamación o soporte, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto oficiales:

2. Precios y Características de las Piezas Artesanales

  • Precios: De conformidad con la legislación mexicana, todos los precios mostrados en nuestro catálogo y tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Los costos de envío se calcularán y desglosarán de forma transparente antes de finalizar el pago.

  • Naturaleza del producto (Cláusula de Variación Artesanal): Al ser un catálogo basado en productos hechos a mano y totalmente artesanales, el cliente acepta que cada pieza es única. Por lo tanto, el producto final recibido puede presentar ligeras variaciones en la tonalidad del color, texturas, presencia de vetas en la resina o pequeñas burbujas de aire naturales derivadas del proceso de curado y vaciado del concreto, las cuales no constituyen un defecto de fábrica, sino parte del valor auténtico de la pieza.

3. Envíos y Plazos de Entrega

  • Cobertura y Logística: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de la paquetería FEDEX.

  • Plazos: El tiempo estimado de entrega para los productos en stock, así como para los pedidos personalizados (incluyendo su respectivo periodo de fabricación y curado), es de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente al que se confirma el pago del pedido.

  • Riesgo en el Transporte: Vesper Handmade asume el riesgo de traslado de la mercancía. En caso de pérdida, robo o daño atribuible a la paquetería, nos comprometemos a la reposición de la pieza sin costo adicional para el cliente.

4. Métodos de Pago y Facturación Fiscal

  • Pasarelas de Pago: Para garantizar la seguridad de sus transacciones, procesamos los pagos de forma segura las 24 horas del día a través de Mercado Pago y PayPal.

  • Facturación (CFDI): En caso de requerir factura fiscal por su compra, el cliente deberá solicitarla enviando sus datos fiscales completos a nuestro correo electrónico oficial. El periodo para solicitar el CFDI es estrictamente durante el mes en curso en el que se realizó la transacción.

5. Cancelaciones, Cambios y Garantía por Daños

  • Pedidos Personalizados: Una vez elegido el producto, configurado el diseño e iniciado el trabajo de fabricación en el taller, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones debido a la naturaleza exclusiva del artículo.

  • Garantía de Arribo Protegido (Piezas Rotas): Si el producto llega roto o dañado a causa del transporte, el cliente cuenta con un plazo estricto de 24 horas posteriores a la recepción del paquete para enviar evidencia fotográfica o en video del daño a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico oficiales. Una vez validada la evidencia, el cliente podrá elegir a su total discreción entre:

    1. La reposición de la pieza sin costo adicional.

    2. El reembolso total del monto pagado por dicho artículo.

6. Propiedad Intelectual

La marca Vesper Handmade, así como todo el contenido alojado en este sitio web —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el logotipo oficial, las fotografías del catálogo, los textos descriptivos, las estructuras de las páginas y los diseños de los moldes modernos utilizados— son propiedad exclusiva de su titular. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, alteración o uso comercial de cualquier material sin la autorización previa y por escrito de Vesper Handmade.

7. Jurisdicción y Leyes Aplicables

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las transacciones comerciales en él realizadas, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa. En caso de requerir una instancia judicial, las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sometiéndose expresamente a las leyes y tribunales competentes ubicados en el Estado de México.

Última actualización: Julio de 2026.